无论是日常运维还是攻防演练，应急响应一直是考验企业安全运营能力的“试金石”。然而，在办公网安全事件处置响应中，企业安全团队往往会有这样的困惑：

• 难以评估事件严重性——摆在面前的到底是普通病毒，还是高级木马？

• 应急处置难，影响员工工作——安全建设做了不少，真到实战还得靠“摇人”；分析处置时，又长时间占用员工电脑，影响办公，员工白眼我也着急，作为服务人员，我太难了！

• 处置效果难评估——删文件、杀进程，还是不确定是否清除干净；告警分散，日志太低级，分析了一大堆，依旧找不到风险点。攻击，到底从哪进来的？

这些难题并非个案，刚好对应着企业安全运营应急响应的“三步走”。

第一步：评估威胁严重性 确认影响范围

威胁的严重性决定处置优先级和后续策略：是只需发送告警邮件，还是必须马上断网隔离？是可以明天再处理，还是必须立马联系专家解决？

要做好这一环节，需要搞明白以下三个问题：

• 搞清楚威胁是什么：通常需要上机调查，翻看系统日志，从告警信息出发，一层一层寻找告警相关的信息。然后将这些信息关联起来，还原攻击过程；

• 弄明白威胁在做什么：要解答这个问题，需要安全人员具备十分专业的知识和丰富的经验，尤其是面对隐藏能力高的威胁样本时，使用多种工具是常态，甚至还要分析恶意样本代码；

• 确定威胁影响范围：这要求安全人员对企业资产了如指掌，不仅包括CMDB，还需要掌握一定的攻击面信息，以便在短时间内确定失陷主机的使用者、所属部门等信息。

单纯依靠人力去解决上述问题，几乎是不可能的。

迅捷有效的应急响应往往需要在终端上有EDR，EDR的精准检测能力不仅可让安全人员知道威胁是什么，严重级别多高，攻击者是谁；同时，结合EDR的“摄像头“机制，全面记录终端的行为活动，还能帮助安全人员了解攻击的全过程，以及每个攻击细节；此外，通过轻量的资产盘点可快速定位失陷终端，精确到使用者对应的账户信息等，快速确定影响范围。毕竟领导的机器中招我们可怠慢不得！

利用EDR与资产盘点功能相关联，可以迅速定位失陷主机及使用人

在解决了第一问题之后，安全技术人员的视野大大开阔，对各种“敌情”了如指掌，那么，接下来的就是：

第二步：确定响应面 进行威胁处置

这一步的作用是确定攻击的完整链路，识别真正的威胁根因，避免无效响应和重复工作，如果条件允许，可引入一定的自动化处置。

同样，在这一环节，也要解决三个问题：

• 找到病根：通常高度依赖系统日志，甚至在大部分时候，需要与终端的使用员工进行深度交流，才能搞清楚导致威胁的根源：是邮件钓鱼、水坑攻击，还是伪装工具或其他。EDR的存在让事情变得简单，因为EDR记录了全量的行为日志数据，可帮助安全人员简单、快速地追溯威胁根因，溯源出威胁的全路径。而好的EDR甚至可以自动化的定位到根因。

• 对症下药：这个阶段考验安全运营人员的处置经验，清楚地知道对一个根因要如何处理，是清理注册表项，还是要删除一个文件、一个账号？处置动作通常需要人工手动进行，甚至会长时间占用员工电脑。而基于EDR自动溯源和攻击还原技术，安全人员不需要有高深的从业经验，就可以根据攻击的全过程进行“逆向操作“，从而进行快速处置清理。好的EDR甚至可提供智能的一键处置能力。

• 疑难杂症：遇到一些高隐藏、高对抗的新型威胁，处置和溯源都费时费力，可能需要引入外援，共同完成。而好的EDR针对顽固病毒木马也能提供易于使用的专杀工具，一键推送，全网清理。

处置了威胁并非“大功告成”，还需要观察一段时间，确保威胁已经彻底清除。这就是：

第三步：持续观察 确认威胁彻底清除

观察是为了保证处置动作的有效性，避免出现处置不彻底，终端反复被黑客利用的情况。简单来说，就是日志跟踪。

通常情况下，安全人员大多利用系统自带的日志进行跟踪，通过手工检索与人工分析的方式，再结合安全人员的经验来判断威胁是否得以彻底清除，这一过程耗时又耗力，在安全人员数量少、精力有限的情况下，很难实现。而合格的EDR可提供日志调查功能和威胁狩猎能力，让安全人员可以非常直观地跟踪处置后的态势，及时发现未清除干净的残余威胁。

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