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一条短信1600元！中国移动客服：原因不明
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发表于: 2015-5-31 21:52
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新闻链接：http://www.ithome.com/html/it/152381.htm
新闻时间：2015-5-31 19:29:03
新闻正文：一条短信1600元！中国移动客服：原因不明
据中国之声《新闻晚高峰》报道，山东临沂听众刘先生向中国之声反映，4月29号，他曾发送短信指令0000到中国移动客服热线10086，正常办理移动梦网查询和取消业务，随后，他便不停地收到短信回复，即使换了手机也没用，最后一统计短信多达几百条。事后不久，刘先生到移动营业厅查询发现，仅一会儿产生的短信费用就高达1614元。这到底是怎么回事呢？
刘先生：我当时也没有上网，也没玩游戏之类的，就是发了0000到10086，过后，我的手机刷刷刷不停的给我来信息，来了几百条信息。
突然收到这么多条信息，让刘先生有点不知所措，短信内容更是让他目不暇接。看到短信没有停下来的意思，刘先生拨打了移动客服电话10086。
刘先生：我当时就打了10086客户服务热线，那边告诉我说手机中病毒了，让我换手机，我听了他们的意见，马上就换了手机。换了一个直板手机后，短信还是不停地发过来。
刘先生只能再次拨打10086。刘先生说，这种情况持续了近50分钟，有三个号码交替着给刘先生的手机发信息，内容一致。
刘先生：10086客服告诉我，你当时发的短信系统还没有停止，应该过一段时间就好了。过后还是不断的来，我就打客户服务热线了，说你赶紧给我停掉，我说还是不行，由此产生的费用你给我取消。
刘先生向记者提供的短信截图显示，4月29日10点19分到12点30分，刘先生收到的几条短信都来自10086、1065889955、1065889920001三个号码。短信末尾都显示来源为中国移动。内容分别是：“尊敬的用户，您的指令有误，请您核实后再试”、“尊敬的用户，你的回复异常或已过期，请重新进行购买”、“您发送的内容已超出我们目前的知识范围.....”。几百条短信，几乎都是这三种内容。
本来想着这事就此了结，可刘先生后来在营业厅查询发现，短信费竟然高达1600多。这让他觉得有点不可思议。他找到营业厅值班主任要求免除。
刘先生：过后10086回访我，当时说给我免掉50%，让我自己承担50%，我说我也没上网也没玩游戏，无辜地就给我产生了这么多费用，让我承担50%也是800多块钱，我没有答应。
看到这儿，可能您会说，既然这样就换个手机号呗，惹不起还躲不起吗？可是，据了解，这个手机号已经伴随着刘先生多年，换一个电话号很不方便，于是，刘先生多次找到客服理论，僵持许久双方也没有达成一致，刘先生表示，只愿意承担正常短信消费，可移动方面的谈判条件却一变再变。
刘先生：过几天我就打客服热线，我说给我处理了没有，他们说没有处理，以前能退这个费用，现在不能退了，最高就是能给你承担50%。后来他又这样和我讲，他说刘先生考虑一下，你自己能承担多少费用，你说一个数，我向上反映。
正常发送短信指令，为何会收到几百条短信？并且产生了1600多元的短信费用？是刘先生操作失误，还是移动系统出错？移动客服让刘先生承担50%短信费用的依据是什么？
记者首先拨打了山东移动客服热线。移动客服向记者确认，发送0000到10086，是一个查询和取消业务的指令。
移动客服：你发过去之后，他会告诉您：客户您好，您订购的业务，比如像一些天气预报、超级QQ、黄钻，还有像车主服务啊。如果取消的话，是回复什么数字。
但移动客服也不明白为何会收到几百条短信，并产生那么多费用。记者以刘先生的亲友身份，致电一直在和刘先生沟通的山东移动服务质量监督热线。
监督热线：我看了一下，有这个处理记录，他反映过这个问题，我们联系处理人员正在给他处理这个问题。
记者：咱们这边是怎么处理的？因为刚开始说让他承担50%的费用，后来又问他看能承担多少费用，究竟这个责任是谁的？正常的业务变更为什么会出现这种情况？
监督热线：这个具体什么原因，我们需要联系处理人员，处理人员会给他答复这个问题。但是，现在具体是什么原因产生的，我这边是看不到的，因为我是受理投诉的，具体查证的过程，我们都看不到。
接线员表示，马上联系具体处理人员回复记者，但截至发稿前，记者没能收到回复。
新闻时间：2015-5-31 19:29:03
新闻正文：一条短信1600元！中国移动客服：原因不明
据中国之声《新闻晚高峰》报道，山东临沂听众刘先生向中国之声反映，4月29号，他曾发送短信指令0000到中国移动客服热线10086，正常办理移动梦网查询和取消业务，随后，他便不停地收到短信回复，即使换了手机也没用，最后一统计短信多达几百条。事后不久，刘先生到移动营业厅查询发现，仅一会儿产生的短信费用就高达1614元。这到底是怎么回事呢？
刘先生：我当时也没有上网，也没玩游戏之类的，就是发了0000到10086，过后，我的手机刷刷刷不停的给我来信息，来了几百条信息。
突然收到这么多条信息，让刘先生有点不知所措，短信内容更是让他目不暇接。看到短信没有停下来的意思，刘先生拨打了移动客服电话10086。
刘先生：我当时就打了10086客户服务热线，那边告诉我说手机中病毒了，让我换手机，我听了他们的意见，马上就换了手机。换了一个直板手机后，短信还是不停地发过来。
刘先生只能再次拨打10086。刘先生说，这种情况持续了近50分钟，有三个号码交替着给刘先生的手机发信息，内容一致。
刘先生：10086客服告诉我，你当时发的短信系统还没有停止，应该过一段时间就好了。过后还是不断的来，我就打客户服务热线了，说你赶紧给我停掉，我说还是不行，由此产生的费用你给我取消。
刘先生向记者提供的短信截图显示，4月29日10点19分到12点30分，刘先生收到的几条短信都来自10086、1065889955、1065889920001三个号码。短信末尾都显示来源为中国移动。内容分别是：“尊敬的用户，您的指令有误，请您核实后再试”、“尊敬的用户，你的回复异常或已过期，请重新进行购买”、“您发送的内容已超出我们目前的知识范围.....”。几百条短信，几乎都是这三种内容。
本来想着这事就此了结，可刘先生后来在营业厅查询发现，短信费竟然高达1600多。这让他觉得有点不可思议。他找到营业厅值班主任要求免除。
刘先生：过后10086回访我，当时说给我免掉50%，让我自己承担50%，我说我也没上网也没玩游戏，无辜地就给我产生了这么多费用，让我承担50%也是800多块钱，我没有答应。
看到这儿，可能您会说，既然这样就换个手机号呗，惹不起还躲不起吗？可是，据了解，这个手机号已经伴随着刘先生多年，换一个电话号很不方便，于是，刘先生多次找到客服理论，僵持许久双方也没有达成一致，刘先生表示，只愿意承担正常短信消费，可移动方面的谈判条件却一变再变。
刘先生：过几天我就打客服热线，我说给我处理了没有，他们说没有处理，以前能退这个费用，现在不能退了，最高就是能给你承担50%。后来他又这样和我讲，他说刘先生考虑一下，你自己能承担多少费用，你说一个数，我向上反映。
正常发送短信指令，为何会收到几百条短信？并且产生了1600多元的短信费用？是刘先生操作失误，还是移动系统出错？移动客服让刘先生承担50%短信费用的依据是什么？
记者首先拨打了山东移动客服热线。移动客服向记者确认，发送0000到10086，是一个查询和取消业务的指令。
移动客服：你发过去之后，他会告诉您：客户您好，您订购的业务，比如像一些天气预报、超级QQ、黄钻，还有像车主服务啊。如果取消的话，是回复什么数字。
但移动客服也不明白为何会收到几百条短信，并产生那么多费用。记者以刘先生的亲友身份，致电一直在和刘先生沟通的山东移动服务质量监督热线。
监督热线：我看了一下，有这个处理记录，他反映过这个问题，我们联系处理人员正在给他处理这个问题。
记者：咱们这边是怎么处理的？因为刚开始说让他承担50%的费用，后来又问他看能承担多少费用，究竟这个责任是谁的？正常的业务变更为什么会出现这种情况？
监督热线：这个具体什么原因，我们需要联系处理人员，处理人员会给他答复这个问题。但是，现在具体是什么原因产生的，我这边是看不到的，因为我是受理投诉的，具体查证的过程，我们都看不到。
接线员表示，马上联系具体处理人员回复记者，但截至发稿前，记者没能收到回复。
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