简述：
2015年2月9日，我全家去澳门度假。在携程先订了两天的全价无折扣豪华客房。
在订票的时候，携程并没有对所谓"房卡房"作出任何解释，只是一句话带过，而且在其后的确认短信中，也确认了是使用我的身份信息办理入住。
到了酒店才得知，所谓的“房卡房”，根本就不是用我个人身份信息登记入住的，而是其他人登记入住，然后转卖给我。而且酒店方面不知情，而且不允许第三方转手，必须本人去酒店前台登记方可入内。
我给携程主动电话联系了，反映了这个事情，要他们尽快调解，他们这个时候才给我解释房卡房的具体内容，我很生气，这样不符合常规的事情在电话订房的时候就应该明确告知我。携程居然要求我配合他们欺骗酒店，不要和前台联系，不要在酒店消费，以免事情败露。我是订的全价豪华客房，是需要享受酒店服务的，于是我要求他们给我换个同样的房间，而且在住房期间内我是房间的唯一的合法使用者，不需要欺瞒酒店的那种。他们请示了上级后，答复是“公司规定，无法修改或者退房”，然后直接挂断了电话。

详情以及证据列表：
我在2004年加入携程，算来也是10年的老客户了。最近去澳门旅游，被携程恶心了一把，旅游计划打乱，度假体验全无。在此公开事情的来龙去脉，希望大家能看到携程的行为，引以为戒。我保证以下言论是真实的，本人可以为以下言论负法律责任，而且都有证据保存，没有证据的其他问题，本文一概不体现。

在2015年2月9日，我带着老婆孩子一家三口去澳门度假。我们是第一次去澳门，有珠海的朋友推荐了澳门某五星酒店，于是我们就在携程先订了两天的豪华客房。
订单：


短信通知：


大家注意了，这里有注明是“房卡房”。但是在订票的时候，携程并没有对所谓“房卡房”作出任何解释，只是一句话带过(这点我当时没准备取证，所以也就没有录音证据，但是携程方面有电话录音，如果有异议，可以出示)，而且在其后的确认短信中，也确认了是使用我的身份信息办理入住。当时我朋友发现携程价格比酒店的门市价格稍高一些，但是以前我有在携程订过美国的酒店，也是价格稍高一些。我认为找别人服务总得有点服务费吧，所以也没有在意。
好了，这个问题不是重点，价格高没关系，服务好就行。我们一家人来到澳门后，澳门的陈先生就和我们联系上了，并指导我们乘坐酒店的大巴抵达酒店，然后要我们直接去房间1779拿卡。当时我们很奇怪，我夫人就在电话里询问，你们酒店难道不是在前台办理入住然后带客人去房间吗？于是就有个小伙子下来了，东北口音，直接带我们去了房间，并且把房卡给我们，然后还告诉我们不要和前台联系，我当时想，不就是个迎接问题么，我们不会这么狭窄，小事情也不会去投诉。然后我就告诉他，放心吧，我们不会和前台说的。临走他还特意说了，酒店房间里的东西很贵，不要在房间里面消费。
携程供应商的短信：


好吧，我给跪了。这个携程哪来这么多事情，我来这里又不是犯了事跑路，而是度假和购物的，这是操的什么心？而且突然多了这么多条例，为什么不在电话订房的时候告诉我？到了晚上歇息的时候，孩子口渴，我就去开房间的冰箱拿饮料，结果一看，锁了，于是打电话给前台，要他们开锁或者送点可乐和啤酒进来，前台告知必须是沈先生才能开锁，因为房间是属于沈先生的…当时我就懵了，回头把短信细致看了一下，发现携程还有个要求：退房后，房卡放在房间桌面。那就是说，还有个沈先生可以打开房门进来…安全感瞬间崩溃了，然后这一晚，我一直没睡。当时就想联系携程给换个正常的房间，但是考虑到太晚，带着老婆孩子换房间也不方便。

第二天我就给携程主动电话联系了，反映了这个事情，要他们尽快处理，他们这个时候才给我解释房卡房的具体内容，我就生气了，这样不符合常规的事情在电话订房的时候就应该明确告知我。我的要求很简单，就是我本人登记入住，谁订酒店就用谁的身份证明，这是再正常不过的要求了。于是我要求他们给我换个同样的房间，而且在住房期间内我是房间的唯一使用者。他们请示了N个上级后，答复是“公司规定，无法修改或者退房”，然后直接挂断了电话。好吧，我无语了，好厉害的公司，好厉害的规定，这是家法大于国法的节奏啊，也不知道后面是哪只大老虎在给他们撑腰。

没办法，去找酒店去询问这个事情，并退还了房卡。在这里顺便给这家酒店赞一个，环境奢华，服务真的很好。只要你一副东张西望，在找地方的样子，就会有服务生主动过来打招呼，并且用三种语言问你”Can I help you”，粤语和中文“需要帮助吗”。

酒店的大堂经理接待了我，得知整个事情后，明确告诉我，他们和携程没有“房卡房”的合作关系，也不允许有这样的合作关系。
酒店出具的书面证明：


然后，我就去了另一家酒店，在不远处的君悦酒店订了房间。
君悦酒店的入住证明：


行李移至新酒店后，也没心情去玩，开始和携程的供应商联系，准备取证工作。
这是“沈先生”的房卡外包装：


2月17日，携程给我来电，协商处理办法。他们的认为我对于“携程并没有对所谓“房卡房”作出任何解释，只是一句话带过”这个言论是不实的，理由是，他们在电话和短信里曾经告知：1，此房间通过代理商预定，不用提及携程；2，有工作人员接待并送房卡，房费支付后不退；3，没有押金，不能消费房间内的东西。对此我个人有意见，以上的提示，只是一个正常的订房提示，而且最重要的内容，此房间是用第三方的身份信息办理，并且由于酒店方面不允许这样的行为发生，我必须配合携程，对酒店方面隐瞒这件事件，这个事实并没有提及。这个事情我可以接受携程找其他的代理商预定，也可以接受有工作人员接待并送房卡，甚至可以接受不能消费房间内的东西，但是，我无法接受订房信息是他人，他人可以随时进入房间，而且还接受酒店方面不允许这样的行为，我得配合携程不让酒店知道。

下面截图的内容中，女生图像的是我夫人，另一个则是携程的供应商，貌似里面的信息量很大。
我们受到了携程代理商的质问，为什么不按他们的规定，去联系了酒店前台。


接着我解释了这个事情的经过，代理商也很反感这样的行为，而且还愿意配合我们取证。



然后我们很关心携程这样的做法会不会影响旅客的安全以及隐私。



代表携程和我沟通的妹子，麻烦你换位思考一下，携程不义，难道你一定要助纣为虐吗？你觉得这样对待一个支持你们十年的客户，不羞愧吗？问问自己的良心可安否？赚钱的目的是为了优质生活，如果赚钱后生活在阴暗中，何必去赚钱？本末倒置了，这个世界上，比赚钱更重要的，还有良知。
各位网友，公道之在人心，我只能保证以上证据都是事实，如有虚假本人愿意承担一切法律责任。

更多猛料，敬请关注下一贴：携程这种所谓的“房卡房”，是合法的服务吗？

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