简述:
2015年2月9日,我全家去澳门度假。在携程先订了两天的全价无折扣豪华客房。
在订票的时候,携程并没有对所谓"房卡房"作出任何解释,只是一句话带过,而且在其后的确认短信中,也确认了是使用我的身份信息办理入住。
到了酒店才得知,所谓的“房卡房”,根本就不是用我个人身份信息登记入住的,而是其他人登记入住,然后转卖给我。而且酒店方面不知情,而且不允许第三方转手,必须本人去酒店前台登记方可入内。
我给携程主动电话联系了,反映了这个事情,要他们尽快调解,他们这个时候才给我解释房卡房的具体内容,我很生气,这样不符合常规的事情在电话订房的时候就应该明确告知我。携程居然要求我配合他们欺骗酒店,不要和前台联系,不要在酒店消费,以免事情败露。我是订的全价豪华客房,是需要享受酒店服务的,于是我要求他们给我换个同样的房间,而且在住房期间内我是房间的唯一的合法使用者,不需要欺瞒酒店的那种。他们请示了上级后,答复是“公司规定,无法修改或者退房”,然后直接挂断了电话。
详情以及证据列表:
我在2004年加入携程,算来也是10年的老客户了。最近去澳门旅游,被携程恶心了一把,旅游计划打乱,度假体验全无。在此公开事情的来龙去脉,希望大家能看到携程的行为,引以为戒。我保证以下言论是真实的,本人可以为以下言论负法律责任,而且都有证据保存,没有证据的其他问题,本文一概不体现。
在2015年2月9日,我带着老婆孩子一家三口去澳门度假。我们是第一次去澳门,有珠海的朋友推荐了澳门某五星酒店,于是我们就在携程先订了两天的豪华客房。
订单:
短信通知:
大家注意了,这里有注明是“房卡房”。但是在订票的时候,携程并没有对所谓“房卡房”作出任何解释,只是一句话带过(这点我当时没准备取证,所以也就没有录音证据,但是携程方面有电话录音,如果有异议,可以出示),而且在其后的确认短信中,也确认了是使用我的身份信息办理入住。当时我朋友发现携程价格比酒店的门市价格稍高一些,但是以前我有在携程订过美国的酒店,也是价格稍高一些。我认为找别人服务总得有点服务费吧,所以也没有在意。
好了,这个问题不是重点,价格高没关系,服务好就行。我们一家人来到澳门后,澳门的陈先生就和我们联系上了,并指导我们乘坐酒店的大巴抵达酒店,然后要我们直接去房间1779拿卡。当时我们很奇怪,我夫人就在电话里询问,你们酒店难道不是在前台办理入住然后带客人去房间吗?于是就有个小伙子下来了,东北口音,直接带我们去了房间,并且把房卡给我们,然后还告诉我们不要和前台联系,我当时想,不就是个迎接问题么,我们不会这么狭窄,小事情也不会去投诉。然后我就告诉他,放心吧,我们不会和前台说的。临走他还特意说了,酒店房间里的东西很贵,不要在房间里面消费。
携程供应商的短信:
好吧,我给跪了。这个携程哪来这么多事情,我来这里又不是犯了事跑路,而是度假和购物的,这是操的什么心?而且突然多了这么多条例,为什么不在电话订房的时候告诉我?到了晚上歇息的时候,孩子口渴,我就去开房间的冰箱拿饮料,结果一看,锁了,于是打电话给前台,要他们开锁或者送点可乐和啤酒进来,前台告知必须是沈先生才能开锁,因为房间是属于沈先生的…当时我就懵了,回头把短信细致看了一下,发现携程还有个要求:退房后,房卡放在房间桌面。那就是说,还有个沈先生可以打开房门进来…安全感瞬间崩溃了,然后这一晚,我一直没睡。当时就想联系携程给换个正常的房间,但是考虑到太晚,带着老婆孩子换房间也不方便。
第二天我就给携程主动电话联系了,反映了这个事情,要他们尽快处理,他们这个时候才给我解释房卡房的具体内容,我就生气了,这样不符合常规的事情在电话订房的时候就应该明确告知我。我的要求很简单,就是我本人登记入住,谁订酒店就用谁的身份证明,这是再正常不过的要求了。于是我要求他们给我换个同样的房间,而且在住房期间内我是房间的唯一使用者。他们请示了N个上级后,答复是“公司规定,无法修改或者退房”,然后直接挂断了电话。好吧,我无语了,好厉害的公司,好厉害的规定,这是家法大于国法的节奏啊,也不知道后面是哪只大老虎在给他们撑腰。
没办法,去找酒店去询问这个事情,并退还了房卡。在这里顺便给这家酒店赞一个,环境奢华,服务真的很好。只要你一副东张西望,在找地方的样子,就会有服务生主动过来打招呼,并且用三种语言问你”Can I help you”,粤语和中文“需要帮助吗”。
酒店的大堂经理接待了我,得知整个事情后,明确告诉我,他们和携程没有“房卡房”的合作关系,也不允许有这样的合作关系。
酒店出具的书面证明:
然后,我就去了另一家酒店,在不远处的君悦酒店订了房间。
君悦酒店的入住证明:
行李移至新酒店后,也没心情去玩,开始和携程的供应商联系,准备取证工作。
这是“沈先生”的房卡外包装:
2月17日,携程给我来电,协商处理办法。他们的认为我对于“携程并没有对所谓“房卡房”作出任何解释,只是一句话带过”这个言论是不实的,理由是,他们在电话和短信里曾经告知:1,此房间通过代理商预定,不用提及携程;2,有工作人员接待并送房卡,房费支付后不退;3,没有押金,不能消费房间内的东西。对此我个人有意见,以上的提示,只是一个正常的订房提示,而且最重要的内容,此房间是用第三方的身份信息办理,并且由于酒店方面不允许这样的行为发生,我必须配合携程,对酒店方面隐瞒这件事件,这个事实并没有提及。这个事情我可以接受携程找其他的代理商预定,也可以接受有工作人员接待并送房卡,甚至可以接受不能消费房间内的东西,但是,我无法接受订房信息是他人,他人可以随时进入房间,而且还接受酒店方面不允许这样的行为,我得配合携程不让酒店知道。
下面截图的内容中,女生图像的是我夫人,另一个则是携程的供应商,貌似里面的信息量很大。
我们受到了携程代理商的质问,为什么不按他们的规定,去联系了酒店前台。
接着我解释了这个事情的经过,代理商也很反感这样的行为,而且还愿意配合我们取证。
然后我们很关心携程这样的做法会不会影响旅客的安全以及隐私。
代表携程和我沟通的妹子,麻烦你换位思考一下,携程不义,难道你一定要助纣为虐吗?你觉得这样对待一个支持你们十年的客户,不羞愧吗?问问自己的良心可安否?赚钱的目的是为了优质生活,如果赚钱后生活在阴暗中,何必去赚钱?本末倒置了,这个世界上,比赚钱更重要的,还有良知。
各位网友,公道之在人心,我只能保证以上证据都是事实,如有虚假本人愿意承担一切法律责任。
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