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新闻时间：2013年10月14日14:36
新闻正文：
      近日，央视《每周质量报告》曝光了安卓手机内置软件的黑幕：一些手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。调查还发现，在将软件通过刷机植入手机后，每激活一个内置应用手机厂商和销售代理商，刷机公司竟然能获得0.8元-2元不等的经济收益，一个小型的刷机功能每月就能获利百万以上！

　　预装的风险

　　软件偷偷运行只能用不能卸

　　北京的消费者小王前不久买了一部三星NOTE2手机，小王说他之所以选择这款手机，是因为这款智能手机是三星品牌的明星产品，是现在最受欢迎的智能手机之一。手机刚买来的时候小王发现，这款新手机已经预装了近20款应用软件。然而过了不久，小王发现自己的手机运行速度越来越慢，而且手机数据流量消耗得比以往快了很多。

　　小王在手机软件工程师的帮助下重启了手机，在程序管理中打开“运行”项之后，他看到手机的十几款内置软件中，有8款正在运行，而让他没有想到的是，这些正在运行的软件在手机主页面没有任何显示，只有打开后台的时候才能发现它们的运行状况，更让小王意外的是，这8款偷偷在后台运行的应用软件，都是他购买这台三星手机时就被预装到系统里的第三方软件，内存加起来近80兆。

　　为了不让这些软件继续占据内存、浪费流量，小王开始尝试卸载掉这些用不着的手机应用软件。然而让他没有想到的是，他想了很多办法却无法卸载这些应用软件。

　　在网上进行了搜索和咨询之后，小王找到了一个解决办法，网上有些公司声称能通过刷机获得root权限的方法，可以删除掉那些令他头疼的软件。所谓root权限是指手机用户的最高权限，也就是手机中的超级管理员账户，有了root权限才可以对手机系统文件及程序进行操作。而为了防止没有多少专业知识的手机用户误删除一些基本应用，root权限一般不会开放给手机用户。然而在进一步沟通过程中，三星手机的客服人员却告诉他，如果他通过root更改了手机操作系统，虽然可以删除这些预装的软件，但是他的这台手机就不能再享受保修服务了。

　　行业的现状

　　预装软件很普遍没预装只有三款

　　在北京的一家三星电子维修网点，服务人员告诉记者，目前三星手机里的预装软件仍然不能卸载。

　　这位服务人员同时提醒记者，如果个人更改手机权限进行卸载，手机仍然不能享受保修服务。随后记者又联系了国内几家手机生产企业的客服，被告知目前他们产品中的大部分预装软件也不能自行卸载。而国内一家手机生产企业的移动互联网业务人员透露，他们的手机预装业务订单已经排到了2014年，已经没有空间预装新的软件了。

　　记者从业内人士处了解到，国内几家规模不小的刷机公司目前业务仍然很繁忙。记者联系了上期节目报道过的深圳一家刷机公司。

　　经过再次深入调查记者发现，手机软件预装业务目前仍很红火，记者在北京几家手机销售场所发现了很多刚刚上市的新手机，其中就有备受用户关注的三星NOTE3手机，那么这款新型手机有没有预装软件呢？

　　记者：Note2里面那个软件太多了，不知道Note3怎么样呢？

　　手机销售人员：一样。

　　记者：能卸载吗？

　　手机销售人员：能，root就能卸。

　　记者：用root不就没有保修了吗？

　　手机用户如果更改手机权限进行root刷机就不能享受保修服务，这也就意味着，三星这款最新产品里的预装软件仍然难以卸载。这位销售人员透露，这款三星NOTE3里面的预装软件与三星NOTE2机型一样，都在十五六款左右。

　　经过调查记者发现，手机软件预装目前已经成为行业极为普遍的现象，绝大多数品牌的智能手机都在预装领域大展拳脚，互不相让。国内某互联网机构曾经对苹果、三星、联想、HTC、LG、酷派、华为等10款相关型号的智能手机进行了预装软件的抽样调查，结果表明：没有预装软件的品牌只有3款，预装但是用户可卸载的有2款，而其余5款手机都属于强制预装，软件无法卸载。

　　隐形利益链

　　各代理商争相刷机 获利与软件商三七分成

　　记者发现，在13386名消费者参与的一项网络调查中，多达12839人表示不经常使用手机预装软件，经常使用的仅有154人。

　　在《每周质量报告》栏目9月29日播出“被预装的风险”节目之后，有消费者反映，他的一款HTC手机竟然预装了48款软件，造成很大困扰。而记者了解到，其实手机刚刚出厂时预装的软件并不多，那么在手机最终到消费者手里的过程中，预装软件是如何越变越多的呢？记者联系到一位曾经从事手机预装业务的业内人士，他透露了手机软件越装越多的奥秘。

　　这位业内人士告诉记者，一些著名的手机品牌，手机预装是不会选择不出名、业务规模小的第三方软件的，除了为战略合作伙伴定制的手机安装的相关应用软件，他们一般会选择预装应用广泛、知名度大的手机软件，以方便受用户的使用。

　　这位业内人士透露，这些软件一般都是在手机出厂时预装完成，而且数量极少。而记者看到的部分三星手机，预装软件大多在十几款，有的在二十几款左右，而像小说阅读网、千尺游戏大厅这样知名度并不是很大的软件也出现在手机系统里。对此业内人士告诉记者，手机出厂之后，还存在不止一个软件预装的环节。

　　手机预装业内人士：“三星下面有很多这样的代理商，手机的比如说像（全国代理商），下面的二级三级代理商，这些代理商拿到机器之后，一般都会是过夜嘛，他不可能手机马上会运走，或者卖掉，他拿到手机之后，他会往里面批量地刷入软件。”

　　记者：“像这部分刷入软件可以卸载吗？ ”

　　手机预装业内人士：一般情况是可以卸载的。

　　记者：但是有不会被卸载的吗？

　　手机预装业内人士：也有。

　　记者：在这个代理商，高级代理商这个层面，（刷入软件）数量是多少？

　　手机预装业内人士：一般都会刷入比如说10款，或者是20款，他会有不同的软件包。

　　业内人士透露，手机厂家以及各级代理商、销售商与软件商之间的利益传递，除了有预装软件激活收费的模式之外，还存在一种利益分成的模式。也就是软件商在获利之后，一般要进行三七比例的分成，其中七成利润要付给起到广告作用的软件预装方。业内人士强调，使用这种计费模式的一般是电商类的公司，而他们也因此受益匪浅。

　　这样的利益空间使得软件商更加乐于谋求手机预装业务，而手机厂家以及各级代理商等手机预装机构，也就自然的对预装订单来者不拒，而对不少山寨手机品牌来说，手机预装甚至成了牟利的主要渠道。业内人士告诉记者，有的成本300元的山寨手机竟然会以200元的价格赔本销售，原因就在于手机厂商或销售商赚取的是手机预装带来的分成利润。

　　坑人的吸费

　　软件偷偷运行 发出吸费短信 从话费中扣费

　　正是手机预装利益链的存在，催生出了手机软件难卸载这样的怪象，而这个利益链条保护了相关合作者的利益，束缚的却是消费者的手机使用权利。业内人士透露，与耗电耗流量占内存，影响手机体验相比，手机预装更严重的影响和威胁，是暗扣吸费。

　　手机预装业内人士：吸费和暗扣算就是说它会在不同的渠道，比如说像山寨手机的渠道，或者是刷机的渠道等等，他会悄悄地装入一些软件，用户根本看不到，也摸不着。它会偷偷地运行，运行完之后呢，它可能会发出一些吸费的短信到运营商，那么这个钱就从话费里面偷偷扣掉了。

　　业内人士透露，这样的软件一般表现为工具类或打电话的软件，比如指南针或免费打电话的软件，属于专门吸费的软件；还有一种是被病毒控制的正规软件，比如天气类的软件，被加入计费代码后实施暗中扣取手机用户费用。

　　手机预装业内人士：（比如）总共扣了10块对吧，移动（等运营商）拿走3块，剩下7块，7块然后再三七（分成）。

　　记者：这个三七（比例）由谁和谁来分呢？

　　手机预装业内人士：7块再三七（分成），三七（分成）的话，那4块9就给刷机商了，然后2块1就是给开发商了。

　　业内人士告诉记者，目前手机预装软件的“暗扣吸费”规模巨大，影响也十分恶劣。因为这些软件一般是暗中运行，对单个对象的吸费数额也比较小，仅仅是暗中扣取3到5块钱，手机用户很难发现。而以正常服务软件面目出现的恶意扣费软件，甚至会屏蔽掉通信运营商的收费提示短信，因而手机用户更是难以察觉。

　　手机预装业内人士：程序在后台运行之后，你根本看不见，你也不知道你钱被扣掉，而且很多人没有习惯每个月去打（印）电话费这个单子，所以说往往可能扣了几年了，他都不知道每个月都在支付一笔额外的费用。

　　记者在调查中发现，手机预装软件除了存在“暗扣吸费”的巨大危害，还对手机用户隐私安全带来潜在威胁。

　　缺位的监管

　　还给消费者选择权 推动建立手机预装标准

　　在记者调查过程中发现，绝大多数人认为，自己买的新手机被预装软件的现象是不合理的，而且很多用户都认为这些被预装的软件多数都是用不着的。然而手机厂商和代理商却不顾用户的感受，在利益的驱使下依然在手机中预装大量的软件。那么，这种消费者认为不合理的行为难道就没有人管吗？

　　今年4月，工信部发布《关于加强移动智能终端管理的通知》，要求手机生产商不得预装五大类恶意软件，其中包括未向用户明示未经用户同意，擅自收集、修改用户个人信息的软件；未向用户明示未经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的软件；影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的软件，据了解，这个禁令将于2013年11月开始正式实施，以监控手机预装行为。

　　然而记者注意到，针对那些严重影响手机体验，甚至带来手机使用障碍的手机预装行为，目前还没有明确的法律规定，也缺乏监管措施。消费者权益保护机构的专家认为，应当尽快还消费者自由选择的权利。

　　专家认为，在手机软件预装的问题上手机生产经营企业应该自律，应该尊重消费者的选择权和使用感受，但是从目前的现状来看，不少手机经营企业显然还没有做到这样的自律。大量被预装的软件依然会出现在用户的手机中，依然可能消耗流量浪费资费，依然可能带来恶意吸费、泄露隐私等安全风险。在这样的情况下，手机行业的监管部门应该针对这一问题，出台更为严格更加有效的监管措施，这样才能更好地保护好消费者的合法权益。 据央视

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