系与微软补丁冲突所致 金山已对用户进行道歉 并承诺补偿

      近日，一场由软件冲突引发的电脑蓝屏事件，引发业界关注。据介绍，由于和微软补丁发生冲突，部分使用金山毒霸的用户电脑出现了蓝屏。据统计，此次金山补丁门事件可能致数千万用户受到影响。对此，金山方面表示，已对受影响用户进行道歉，并承诺给予相应补偿。     事件     更新补丁电脑蓝屏     6月12日凌晨，联想、清华同方等几大电脑厂商的客服人员开始陆续收到超出平常数倍的客户电话，而内容几乎只有一个：“我的电脑在更新微软补丁的时候发生了蓝屏、崩溃等故障，硬重启后仍无法解决。”     这些电脑厂商迅速将问题上报微软。经过24小时的研究，微软发现，使用金山互联网安全软件2011、2012和2013等版本的用户，在安装KB2839229安全补丁的更新时可能遇到了问题。随后，微软和清华同方等公司发布公告，给出用户解决方案：要求用户升级安全软件、卸载金山毒霸或KB2839229。     事情发生之后，微软、联想、清华同方、惠普等公司客服员工成了最忙的人。联想在事发当天就收到6500多个相关投诉电话，几乎被打爆。     据了解，由于金山毒霸、WPS、驱动精灵、金山卫士、猎豹浏览器等金山系列软件中都存在内核驱动问题，因此理论上金山所有用户都可能发生蓝屏等电脑故障，但由于当时正好是假期，多数人都没有打开电脑，降低了事故中的受害人数，但这已经是自当年“熊猫烧香”病毒爆发之后，最大的一次互联网安全事故了。     回应     金山将对用户进行补偿     事件发生后，金山安全专家李铁军承认，这种大范围出现的一些兼容问题，对用户的影响确实很大。李铁军还表示，此次蓝屏门暴露出金山公司准备工作不足，未来金山公司将联合其他安全公司一起，与微软多多沟通，避免同样的错误再次发生。     记者昨天致电金山方面，相关负责人表示，事件发生后，金山毒霸工程师已快速对软件进行了升级，并将问题补丁对中国用户造成的影响通报给了微软公司，微软公司也同步暂停了对问题补丁的推送。目前，问题已经得到了妥善解决，绝大部分用户未受影响。     同时金山网络承诺，将对在此事件中受影响的用户进行补偿以表歉意。在事件发生期间打了该补丁并遇到电脑异常的用户可以获得价值超过200元的金山毒霸一年会员等服务及游戏礼包。不过受此事件影响，一周内卸载金山毒霸等杀毒软件的用户达到千万人之多。     分析     重视用户才能做大做强     虽然金山方面表示已在第一时间解决问题，但是很多用户却认为，事件发生后金山首先向日本用户道歉的做法有些不妥。一位安全行业人士告诉记者，对于这一次蓝屏门事件的处理，金山的做法很难让用户满意。同时，目前相关行业的立法和法规尚不完善，这也将极大程度地阻碍行业的发展。     业内人士认为，当品牌真正开始重视用户时，才是品牌做大做强的开始。   
  文/记者 王伶玲

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