XpertUniverse公司指出，思科的"Expert on Demand"软件平台是基于他们的软件而开发出来的。该家公司指出，思科已经违背他们所签署的保密协议。据悉，思科曾在2004年收购了XpertUniverse，且两家公司一直合作到2007年。在分道扬镳后，两家公司达成合作关系，思科可使用由XpertUniverse开发的技术专利，来进行呼叫中心专家与客户之间有效匹配。2008年，思科宣布推出“Expert on Demand”，XpertUniverse认为思科侵犯其技术专利，因此将思科告上法庭。
