年将是移动互联行业大爆发之年，然而在这一时代特征下，什么样的IT硬件平台及解决方案才能帮助企业在这一环境下赢得市场？中小企业采购者又当如何结合自身需要，做出正确、合理的选择？今天硅谷动力邀请到戴尔移动互联办公领域资深顾问尼娟女士，与我们一起探讨这一话题。
以下为采访实录：
硅谷动力：今天我们讨论的主要话题是移动互联时代下，CIO（广义概念，包括IT采购经理、采购决策者们）如何做出正确、合理决策的问题。作为戴尔移动互联办公领域的资深顾问，您是如何看待目前移动互联时代下的IT发展现状的？
尼娟：移动互联时代的高速发展，不仅改变了我们个人的一些生活、娱乐、工作上的一些状态，而且也改变着企业的一些工作方式。在这样一个快速发展的时代下，尤其是一些中小型企业已经显现出前段机器效率低下、后端架构的不完善。不完善主要表现在没有高效、专用的平台，更没有可靠、安全的备份存储策略，企业的业务发展还与它的IT发展状况不匹配，整个公司IT架构的管理和维护比较困难。这是我们在日常接触客户中，尤其是中小型客户中表现出来的最大问题，也是中小型客户急需解决的问题。
硅谷动力：时下移动互联领域的公司，CIO在部署企业IT平台过程中，可能会遇到哪些困难？而针对这些困难您又有哪些建议？
尼娟：这类中小型公司表现出的困难，比如平台的更新换代，有些企业因为自身发展特点，如有很多外设机构、分公司、在外出差的员工，这些分公司和在外员工想通过移动设备，例如平板电脑、笔记本、智能手机进行正常办公和使用，这就面临着如何搭建一个与企业发展、与移动互联时代发展相匹配的一个平台的问题。
我们在与客户沟通中发现，其实他们的最大问题不是部署方面的问题，因为很多行业都有了成熟的IT架构部署的方案，只是作为这些IT实力比较差的中小型企业最主要的问题在于如何选择适合自己公司的方案和如何选择适合自己公司平台的产品。
我们给出的建议是首先客户要对自己公司发展状况、处于领域；第二是对自己公司的应用做到100%的了解，包括网络环境如何？品牌环境如何？前端应用软件是什么样的？后端应用软件是什么样的？以及将要上的具体应用又是什么？是侧重于ERP，还是侧重于文件，还是侧重于数据库，还是侧重于邮件……以及对于这些应用具体的参数如何，包括硬件要求、硬件扩展性、数据量容量，必须要了解这些具体的参数、做准确定位、在找专业人士给予推荐。这样才能选择到适合到自己的产品方案和IT架构的方案。这是我们给客户的一个最中肯的一个建议。
硅谷动力：在企业采购过程中，有的企业会更加看重性能，有的则更加重视成本，当然大多数理想的企业还是性能成本兼顾的。那2013年，企业在服务器的采购时，针对这三面的考量，您能分别给我们企业一些合理化建议吗？
尼娟：有句话说的好，“只买对的，不买贵的”，我个人不认为哪一个企业只会关注其中的那一方面，如果我们将这些应用做一下分类的化，我们可以根据这些分类来聊一聊。
针对性能的话，会表现在一些特殊的行业。比如我们做的高性能分析计算，如一些客户是做整车的分析、研究室里的三维分析或大型分析计算软件，会更注重性能。还有比如大型渲染中心，包括三维动画、视频特效，这样的客户如果采用高性能的机器，就意味着时间成本会大幅下降。还有一些超大型数据库、网络视频客户，同样更侧重于性能方面。
更关注成本的客户，一般是比较小的企业、这个机器或平台是公司第一台的情况，投入、预算的有限，更关注成本。另外是不太关键的业务，如公司服务器非常多、业务非常多，但像无线共享、无线存储，并不太关注它的实效性，更关注它的成本方面的控制。
当然，在现实生活中，戴尔是可以进行“按需定制”的，在加上日常所接触的中小型企业中，很多日常应用，如ERP、OA、邮件或中小型数据库、web等，这些应用对性能要求并不是特别高，我们完全可以根据公司的具体情况，选择产品、按需定制，做到真正的性价比最高。
硅谷动力：移动互联时代，企业若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，比如电商企业、需要大数据处理的企业，应该选择什么类型的服务器搭建公司网络环境？是更加稳定性的？还是处理速度快的？还是要更具可扩展性的？
尼娟：这类企业一般都是发展处于比较成熟、稳定的一个阶段，而且都会成为行业中比较知名、稳定的一种企业。这种企业有一个普遍特征是已经有了一个比较完善的平台架构，而且公司都会有技术、经验比较丰富的IT人员，在这样一个情况下，它的平台已经满足了它的日常业务要求了，这种情况下，我们建议企业在做选择时，更要关注平台的稳定性。因为一个不稳定的平台不单会影响企业的形象和声誉，会造成企业经济的一个直接的损失。
在很多的行业中，很多都是行业巨头、知名公司，会因为不稳定因素，造成平台的当机。比如亚马逊网站，从2000年至今，有过4次大规模当机；谷歌从2009年至今也有3次大规模当机。这不仅是IT行业、电商行业，在各行各业中都有，如中国银行去年的当机、像暗黑3和魔兽世界在上线的时候，会有大批的游戏玩家登陆，也造成上线人数太多、服务器面临崩溃的一些案例。这些当机会造成的最直接的影响是，会对企业的信赖性会有所降低，也会造成企业经济上的损失。有权威机构报道过，如果是服务器当机1分钟，运输行业会损失15万美元；通信行业35万美元。不稳定的平台对业务造成影响。我们建议像这样的成熟的公司最好优先考虑稳定性，在关注其他方面的一些性能的要求。
硅谷动力：出于控制成本的考虑，许多企业选择在业务高峰期将业务放到公有云中进行托管，以节省亲自购入设备的资金，在您看来这种做法是否存在弊端？
尼娟：云这个话题是这两年最热的话题之一，我相信“云”是以后发展的方向。很多企业会选择把业务放在云端进行托管，尤其是成本比较低的公有云。（这些企业）不仅在进行托管的时候采购成本会降低，更多的是看重后期的维护、管理成本的降低。我们曾对一个做相关视频的客户进行调研，很多企业的后期维护成本，是它前期硬件采购成本的至少5倍左右。（很多企业选择公有云）主要是看重后期成本的减少。
现在对于“云”，各行各业都有自己的看法，最多的是对安全性的争议。首先，我想说一下我个人的看法，因为云端，各个IT厂商都会有自己的标准（架构、协议），如果你的企业是没有经过整合、没有IT实力，将整个架构搬到云端肯定会遇到安全性的问题。另外，云并不是100%安全的。像亚马逊、谷歌、苹果，他们会出现当机的情况；国内的客户会更多，比如去年京东网的网站漏洞损失了2亿多；国内最大的云服务巨头盛大，也因服务器的自然损坏，也造成过数据的丢失；还有阿里云，也因电力方面的问题，造成服务器的当机，客户信息的丢失。云并不是一个万无一失的平台，它同样会面临着硬件的正常损坏、网络安全威胁、黑客的攻击以及一些不可抵抗的因素，如暴风雨。亚马逊最近一次当机就是因为当地弗吉尼亚的云中心因为受到暴风雨的影响造成瘫痪、当机，所以，云的服务中心也会遇到这些问题的。可能对于一个云平台来说，这些问题是一个小的漏洞、小的当机事故，但对于其中受害的客户来说，就是100%致命的打击。
所以，我们在选择这个业务或是公有云的托管的时候，最主要关注的是它的安全性方面的问题。我们的建议是有选择的、循序渐进的来进行云业务方面的迁移和扩展。
硅谷动力：中小企业若要构建私有云，如何选择和部署服务器才能最大化节约成本？据我们了解，戴尔在这方面有不少成功案例，今天您能和我们分享一下吗？
尼娟：中小企业要搭建私有云平台首先要考虑的是服务器多节点部署方面的问题。因此他在选择服务器的时候，肯定会是有特殊的要求的。首先我应该让客户了解一下，要搭建私有云需要哪些要素。私有云的基础是服务器虚拟化的平台，接着是创建一个虚拟的存储空间，最后是一个服务入口的创建。这个服务入口就是用来隔离用户和决策控制的一个作用，这样才能把服务器和存储迁移到虚拟化的环境中，才能保证你的服务器的入口是一个真正的私有云。通过上述私有云三要素的描述，大家就知道在选择搭建私有云时，在满足性能的同时，想要节约成本，首先要考虑的就是一些高密度、高性能的产品。比如高密度刀片式服务器，或机架式服务器中1U两路、2U四路这样的一些服务器类型，还有我们去年刚推出的戴尔PowerEdge服务器，它是专门为这种超规模的大型计算和云服务来研发出来的系列。作为戴尔大中华区基础架构第一供应商，戴尔在云方面的解决方案各行各业都有很多，我在此就不作列举了，如果有朋友需要这些方案，可以直接联系戴尔。
硅谷动力：中小型企业普遍办公空间有限，因此服务器的密度成为CIO们进行决策时关注的问题之一。据我们了解，针对这类问题，戴尔有非常独到的见解和成功的产品，比如一些双路1U机架式的服务器。您能否透露一下，在2013年，戴尔在这方面有何新的研发目标或方向？是否会推出密度更高、能耗更低的服务器？
尼娟：戴尔的每款产品都有自己固定的生命周期的，戴尔在去年也推出了第12 代G系服务器。针对不同客户，比如中小型企业的单个应用，可以选择我们的双路1U的服务器 R610，或四路2U的R820，比如大型应用，像云的应用、高性能的应用，可以有G系列的一些服务器。我们会做一些详细的分类，比如石油勘测、天气预报特殊行业的应用，我们有PowerEdge 410x，或云服务、web的客户，有Z系列，Z610这样的一些产品。
戴尔在服务器研发领域推崇帮客户研发、定制出性能最高、扩展性最好、在后期管理维护方面最简单，性价比最好的产品。
我是前期的方案团队，我只知道，下半年会有一些新的服务器会上市，我相信我们的研发团队会把最好的产品提供给客户。
硅谷动力：除了空间问题，服务更是中小企业CIO们在采购时一直关注重点方面和核心话题。在服务方面，戴尔一直有着极好的口碑，据我们了解，戴尔在提供整套中小型企业电子商务解决方案时，可以为用户提供从产品部署到更新换代的全程服务，能请您详细为我们介绍下这方面的情况吗？
尼娟：熟悉戴尔的都知道戴尔是“按需定制”的。我们的特色不仅仅是体现在客户在采购硬件的时候可以根据他的应用和要求，帮助客户定制硬件产品，还更多的体现在后期的部署和售后服务上。
首先，戴尔会根据产品的不同型号、配备不同的售后服务，比如有硬件（机架式服务器）的安装上下、软件的安装调试。戴尔除了提供正版软件进行安装外，有些客户还会有一些特殊的软件，在收到机器之前，戴尔都可以做好安装，有DOSS分区也是可以的，只需提前向戴尔提供相关资料就可以了。
还有一些外设产品的安装、部署。比如买了一台服务器，在链接服务器时，也可帮助客户把交换机也链接上。
在数据方面，（戴尔可以进行）重要数据的一些迁移、灌装。这一方面很多客户不太了解，举一个例子，比如戴尔的忠实客户乐视网会在全国各地设立服务器的托管中心，这些服务器放到托管中心的时候，大量的视频资料都要灌装进去，为节约（乐视网）相关技术人员出差的成本，我们也是可以帮助客户进行数据的灌装服务的。甚至整个IT架构的安装、部署，比如有的客户，在前期选择的是戴尔，在后期也可以把整个产品的安装、部署交给戴尔也是可以的、没有问题。所以，客户完全可以根据自己公司的需要来选择适合你的安装、部署服务，这些戴尔都有提供。
除了安装、部署，还有些售后服务方面。以服务器为例，戴尔所有服务器都是标配的全球3年整机联保的服务，无论服务器放到任何地方来用，都是全球整机联保的。这个联保是电话支持365天，24小时，这样一个全天候的电话支持，另外，还配备了4小时上门的服务，您在接收到电话之后，我们预计是4小时内上门的，在大中型城市，如北京、上海、广州、深圳等，也可以做到2小时上门的。除了这些标配服务，还会有一些额外服务，比如在线培训、培训后工程师的相关认证、也可以支持客户的在线菜单等等，这些都是戴尔的服务的一些项目。
戴尔在服务界是有口皆碑的。戴尔的定位不仅仅产品和解决方案的提供商，更多的是企业的一个合作伙伴，我们想通过企业的发展，也促进戴尔的发展，全程参与企业的各个方面，为企业的发展做更好的服务。
结语：
时下正是移动互联时代高速发展的时代，在这一时代背景下，企业、特别是中小企业的CIO们如何根据自身需要、现状，对IT部署、架构做出正确选择，可以说是企业主关心的话题。而作为业界的解决方案提供商、IT服务商则要考虑如何才能从中小企具体需求、现状出发，为企业提供切实可行的解决方案、IT服务。
在这一方面，凭借多年的服务经验及丰富的客户案例，戴尔为这些企业的CIO们的在2013年如何做出正确、合理决策提出了如下建议：
首先，企业要做到真正了解自身现状、遇到的问题。戴尔通过多年的实际服务经验发现，这些企业的不完善主要表现在没有高效、专用的平台，更没有可靠、安全的备份存储策略，企业的业务发展还与它的IT发展状况不匹配，整个公司IT架构的管理和维护比较困难。
其次，在正确认识自身问题和不足的情况下，要对所要进行或计划进行的一系列IT解决方案或产品更新有详细且系统的认识。戴尔特别强调，这些企业的CIO们必须要了解这些产品的具体参数、根据自身需求做出准确定位，此外，还需要借助专业人士给予专业性、系统化的建议。这样才能选择到适合到自己的产品方案和IT架构的方案。
第三，移动互联网时代的特征之一就是云技术的广泛应用。企业之所以选择云服务，往往是因为不仅会降低托管时的采购成本，更多的还是会降低后期的维护、管理成本。然而，云平台并不是一个万无一失的平台，尤其是公有云服务平台。正如戴尔所言，对于一个云平台来说，某些安全问只是一个小的漏洞，但对于其中受害的客户来说，则是100%致命的打击。因此，戴尔专家建议中小企业在选择这个业务或是公有云的托管之后，要有选择的、循序渐进的来进行云业务方面的迁移和扩展。
第四，根据中小企业的实际情况，满足性能的同时，想要节约成本，戴尔建议，首先要考虑的就是一些高密度、高性能的产品。
最后，配合产品、解决方案而提供的完善的服务体系保障。在这方面，戴尔优势明显。据介绍，戴尔服务的特色不仅是体现在客户在采购硬件的时候可以根据他的应用和要求，帮助客户定制硬件产品，还更多的体现在后期的部署和售后服务上。比如根据客户需求，进行个性化软件的安装、根据不同客户需求进行数据的灌装、甚至从前期的硬件产品选购到后期的整体IT架构的安装、部署都可以为客户提供一系列完整、个性化的服务。除这些个性化的需要外，戴尔的所有产品都标配的全球3年整机联保的服务，全天24、全年365天的电话支持服务，以及4小时上门服务。
作为中小企业的决策者们，如果一个企业可以提供物美价廉产品，无疑这个企业是可以选择的；而如果一个企业可以设身处地，根据中小企业个性化的需求，提出专业、中肯的建议，并有一整套完善、配套的服务体系，则是可以长久合作的。任何中小企业的决策者们都在寻求这样一种可持续的稳定的合作关系。经过多年的发展，戴尔正是这样一家想企业所想、按需定制，专业的解决方案和服务提供商。正如其定位：不仅仅是产品和解决方案的提供商，更多的是企业的一个合作伙伴，通过企业的发展，促进戴尔的发展。戴尔可以全程参与企业的各个方面，为企业的发展做更好的服务。
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