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[转帖]苹果315后屡教不改央视点名批评
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发表于:
2013-3-23 20:17
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苹果自从315被爆售后存在中外差异后，紧急下达通知要求内部人员改口。在中国认证为便携式电脑的多款iPad产品，苹果售后人员竟然说不是电脑，当然同样也不需要执行我国关于电脑主要部件保修期是两年的规定。而在我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件保修2年，而苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。“苹果就这样规定的”成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。这就样iPad就避免了电脑整机保修1年，主要部件保修2年的条例约束。
在美国等其他国家，苹果手机如果在保修期内出现质量问题，用户可以享受“整机交换”的售后服务，会得到一个免费更换的全新手机。而唯独在中国，虽然售后人员都异口同声的说，是为用户“整机交换”，但是更换后的手机却还使用原来的旧后盖。既然说是整机交换，为什么偏偏不换后盖呢？记者调查表明，苹果公司此举，是为了拒不执行中国的手机三包政策。我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。然而苹果公司在中国的规定却是更换后的手机，因为后盖是原来的，所以三包期仍然延续旧手机的。
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